ВыводыСтраница 1
Проведенное экспериментальное исследование позволяет сделать следующие выводы:
1. Среди работников сферы услуг преобладающим является экстравертированный тип личности, что связано с особенностями профессиональной деятельности. Но достаточно большое количество работников обладают склонностью к интроверсии.
2. Результаты исследования выявили достоверные различия в выраженности симптомов эмоционального выгорания и сформированности выгорания в целом у работников с экстраверсией и интроверсией, У интровертов, в сравнении с экстравертами, выявлена значительно более высокая степень сформированности практически всех симптомов выгорания.
3. В связи с выявленными показателями в эмоциональной сфере выгорание у интровертов проявляется в повышенной тревожности, склонности к депрессиям, в пессимистическом настрое, в частой смене настроения, в эмоциональных реакциях по незначительному поводу. Такие состояния могут переходить в экономию эмоций, т.е. работники внешне не проявляют эмоций, кажется что им всё равно. Появляется неуверенность в себе, необоснованные страхи.
4. В коммуникативной сфере для интровертов характерен постепенный отказ от общения с клиентами и взаимодействия с коллегами, им становится не интересно самообщение, оно их тяготит, им чужды проблемы и трудности окружающих людей, зачастую это сопровождается социальной изоляцией
5. В сфере профессиональной деятельности в связи с выраженностью симптомов выгорания у интровертов снижена мотивация к профессиональной деятельности, к профессиональным достижениям, отсутствует стремление к совершенствованию и росту, они упрощают профессиональные обязанности, считают свою профессию ненужной, незначимой, низко оценивают свои профессиональные достижения.
6. В отличие от интровертов экстраверты более эмоционально стабильны, настроены оптимистично, стремятся к общению с клиентом, оказывают помощь в решении его проблем, в профессиональном плане ставят для себя цели и стремятся к из выполнению, высоко оценивают свои профессиональные достижения, обладают высокой мотивацией к профессиональной деятельности.
Таким образом, проведенное экспериментальное исследование позволило выявить отличия в сформированности симптомов выгорания у сотрудников сферы услуг с экстравертированным и интровертированным типом личности и доказать их достоверность.
Приложение 1
Методика изучения свойств темперамента А. Айзенка
Предлагаем Вам ответить вопросы, направленные на выявление Вашего обычного способа поведения. Постарайтесь представить типичные ситуации и дать первый "естественный" ответ, который придет Вам в голову. Отвечайте быстро и точно. Помните, что нет "хороших" или "плохих" ответов. Если Вы согласны с утверждением, поставьте рядом с его номером знак "+" (да), если нет - знак "-" (нет).
Текст опросника (вариант В)
1. Нравится ли Вам оживление и суета вокруг Вас?
2. Часто ли у Вас бывает беспокойное чувство, что Вам что-нибудь хочется, а Вы не знаете что?
3. Вы из тех людей, которые не лезут за словом в карман?
Вредные привычки
Любознательность является одной из замечательных черт характера человека. Она, как правило, проявляется в раннем возрасте и предопределяет развитие познавательных наклонностей.
Молодые люди, чаще подростки, пробуют употреблять наркотики ...
Выводы
Церебральный паралич ежегодно поражает тысячи младенцев и детей. Это неинфекционное заболевание, т.е. им нельзя заразиться через контакт с больным. Слово церебральный означает связь с функцией мозга. Слово паралич указывает на проблемы с ...
Опытно-экспериментальное исследование изучения влияния
внутренней позиции на поведение младших подростков. Организация опытно-экспериментального исследования
Исследование включает в себя три последовательных этапа, на каждом из которых были реализованы задачи исследования:
Первый этап - подготовительный.
Второй этап - основной.
Третий этап - обобщающий.
На подготовительном этапе осуществля ...