Выводы

Страница 1

Проведенное экспериментальное исследование позволяет сделать следующие выводы:

1. Среди работников сферы услуг преобладающим является экстравертированный тип личности, что связано с особенностями профессиональной деятельности. Но достаточно большое количество работников обладают склонностью к интроверсии.

2. Результаты исследования выявили достоверные различия в выраженности симптомов эмоционального выгорания и сформированности выгорания в целом у работников с экстраверсией и интроверсией, У интровертов, в сравнении с экстравертами, выявлена значительно более высокая степень сформированности практически всех симптомов выгорания.

3. В связи с выявленными показателями в эмоциональной сфере выгорание у интровертов проявляется в повышенной тревожности, склонности к депрессиям, в пессимистическом настрое, в частой смене настроения, в эмоциональных реакциях по незначительному поводу. Такие состояния могут переходить в экономию эмоций, т.е. работники внешне не проявляют эмоций, кажется что им всё равно. Появляется неуверенность в себе, необоснованные страхи.

4. В коммуникативной сфере для интровертов характерен постепенный отказ от общения с клиентами и взаимодействия с коллегами, им становится не интересно самообщение, оно их тяготит, им чужды проблемы и трудности окружающих людей, зачастую это сопровождается социальной изоляцией

5. В сфере профессиональной деятельности в связи с выраженностью симптомов выгорания у интровертов снижена мотивация к профессиональной деятельности, к профессиональным достижениям, отсутствует стремление к совершенствованию и росту, они упрощают профессиональные обязанности, считают свою профессию ненужной, незначимой, низко оценивают свои профессиональные достижения.

6. В отличие от интровертов экстраверты более эмоционально стабильны, настроены оптимистично, стремятся к общению с клиентом, оказывают помощь в решении его проблем, в профессиональном плане ставят для себя цели и стремятся к из выполнению, высоко оценивают свои профессиональные достижения, обладают высокой мотивацией к профессиональной деятельности.

Таким образом, проведенное экспериментальное исследование позволило выявить отличия в сформированности симптомов выгорания у сотрудников сферы услуг с экстравертированным и интровертированным типом личности и доказать их достоверность.

Приложение 1

Методика изучения свойств темперамента А. Айзенка

Предлагаем Вам ответить вопросы, направленные на выявление Вашего обычного способа поведения. Постарайтесь представить типичные ситуации и дать первый "естественный" ответ, который придет Вам в голову. Отвечайте быстро и точно. Помните, что нет "хороших" или "плохих" ответов. Если Вы согласны с утверждением, поставьте рядом с его номером знак "+" (да), если нет - знак "-" (нет).

Текст опросника (вариант В)

1. Нравится ли Вам оживление и суета вокруг Вас?

2. Часто ли у Вас бывает беспокойное чувство, что Вам что-нибудь хочется, а Вы не знаете что?

3. Вы из тех людей, которые не лезут за словом в карман?

Определение личностных смыслов личности
Сложность и неоднородность природы личностных смыслов, двойственность источников их порождения, формирования и развития, разноплановость выполняемых ими функций предполагает их функционирование в качестве сложной многоуровневой системы. Б ...

Мотивация труда и потребности человека в профессиональной деятельности
1. Мотивация и основные функции мотивации. Мотивация - это внутреннее состояние человека, связанное с потребностями, которое активизирует, стимулирует и направляет его действия к поставленной цели. Главное в мотивации - ее неразрывная с ...

Основные направления терапии психосоматических пациентов. Психологические методы коррекции
Психологическая коррекция – это комплекс целенаправленных мероприятий по воздействию на психику человека, проводимых с целью оптимизации их функциональных состояний и повышения эффективности профессиональной деятельности (работоспособност ...