Результаты исследования и их психологический анализ
Страница 6

Материалы » Формирование синдрома эмоционального выгорания у работников сферы услуг с выраженной экстра- и интроверсией » Результаты исследования и их психологический анализ

В отличие от этого, экстраверты более склонны к продуктивной работе длительное время, не испытывая усталости. Их настроение более оптимистично, в контактах с клиентами и коллегами они более активны, готовы к обсуждению проблем и настроены на оказание помощи в решении проблем клиентов и коллег.

По шкале «деперсонализация» Uэмп < Uкр, т.е. достоверность различий в сформированности показателей у экстравертов и интровертов статистически доказана. Показатели деперсонализации в значительно более высокой степени выражены у интровертов. В трудовой деятельности это проявляется следующим образом.

У интровертов значительно снижено желание взаимодействовать, уменьшается количества контактов с коллегами, появляется чувство раздражительности и нетерпимости при общении с клиентами и их восприятие только с негативных позиций. Такая позиция приводит о однобокому восприятию клиентов и коллег, они кажутся интровертам тупыми, не способными к решению своих проблем и полностью виноватыми в том, что испытывают какие-либо проблемы и трудности в жизни. В связи со снижением интереса к клиентам и коллегам появляется равнодушие к мнению о себе, т.е. становится все равно, что думают о человеке клиенты и коллеги.

В отличие от этого у экстравертов более выражена нацеленность на взаимодействие с коллегами, на контакты с клиентами. Они четко улавливают оценки с их стороны и быстро на них реагируют, а их собственные оценки окружающих людей отличаются дифференцированностью и адекватностью. Они охотно принимают проблемы окружающих на себя и стремятся помочь в их разрешении.

По шкале «самооценка профессиональной эффективности» Uэмп < Uкр, т.е. в показателях выраженности по данной шкале различия между экстравертами и интровертами статистически доказаны. Значительно более низкая оценка своей профессиональной эффективности выявлена у интровертов. Это проявляется в следующем.

У интровертов более выражено отсутствие интереса к работе, снижение творческой активности профессионала и продуктивности работы. Все это приводит с значительному снижению мотивации к данной профессиональной деятельности, незаинтересованности в результатах своего труда, отсутствию стремления к совершенствованию в своей профессиональной деятельности. Интроверты воспринимают себя некомпетентными, считают, что исчерпали себя, как профессионалы.

В отличие от этого, экстраверты отличаются включенностью в работу, они заинтересованы в результатах своего труда, в постоянном совершенствовании своего профессионального мастерства, высоко оценивает свою профессиональную компетентность, успешность профессиональной деятельности. Свою профессию и их собственный вклад оценивают положительно.

Таким образом, все три показателя психического выгорания у интровертов более выражены, чем у экстравертов. Этот вывод еще раз доказывается достоверными различиями между экстравертами и интровертами в сравнении выраженности индекса психического выгорания где Uэмп < Uкр,

Интровертированные сотрудники сферы услуг, в отличие от экстравертированных, чаще находятся в депрессивном и мрачном настроении, которое сопровождается общим пессимистическим настроем и упадком духа. Внутреннее напряжение способствует увеличению эмоциональных затрат на преодоление стрессовых ситуаций, снижается уровень эмоционального контроля, появляется чувство тревоги, возникают неопределенные страхи, нервозность.

В межличностных контактах интроверты более раздражительны, более чувствительным к различным воздействиям социальной среды. Вспышки раздражительности и гнева могут проявляться в отношениях с клиентами и коллегами. В целях экономии эмоций интроверты склонны к потере интереса к клиентам, у них зачастую возникает безразличие к их нуждам и нежелание решать их проблемы.

Таким образом, в отношениях с коллегами и клиентами: с одной стороны наблюдается импульсивное, а зачастую и агрессивное поведение, что порождает конфликты как на работе, так и в семейной жизни. С другой стороны, может иметь место тенденция к социальной изоляции, избеганию контактов с людьми.

Когнитивная сфера интровертов характеризуется появлением расстройства памяти и внимания, что проявляется в снижении концентрации внимания, забывании информации, появлении ошибок в речи, становится трудно выполнять сложные задачи, затрудняется принятие решений, что порождает тенденции ухода от активного разрешения проблем.

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7


Результаты исследования личностных качеств учащихся 3 «Б» МОУ Лицея № 15 в 2007 – 2008 году:
При помощи методики «Лесенка» , целью которой является изучение самооценки, были получены следующие результаты (см. Таблицу 13): Для группы респондентов (младших школьников) характерно наличие как дифференцированной, так и недифференциро ...

Экспериментальные исследования представления себя другим. Цели, задачи, методы исследования
Общая гипотеза была сформулирована следующим образом: представление себя другим является одним из способов самопознания. Частные гипотезы были сформулированы следующим образом: 1. С помощью представления себя другим человек осуществляет ...

Способы разрешения внутриличностных конфликтов
Одним из основных способов выхода из внутриличностных конфликтов является адекватная оценка ситуации, в которой оказался индивид. Она включает самооценку индивида и оценку сложности существующих проблем. В социальной психологии есть понят ...

Copyright © 2021 - All Rights Reserved - www.psyage.ru