Результаты исследования и их психологический анализ

Страница 5

По всем четырем симптомам фазы истощения: «эмоциональный дефицит», «эмоциональная отстраненность», «деперсонализация», «вегетативные и психосоматические нарушения» Uэмп < Uкр, различия в результатах выраженности симптома у экстравертов и интровертов достоверны. Симптом эмоционального дефицита в значительной степени больше сформирован у интровертов. Они глубже осознают изменения, понимают некоторую утрату профессиональных способностей, могут быть обидчивыми и капризными.

Эмоциональная отстранённость более выражена у интровертов. Они стараются исключить эмоции из сферы деятельности, стараются не волноваться и не откликаться на эмоциональные события.

Симптом личностной отстранённости (деперсонализация) у интровертов сформирован в значительной степени выше. Это означает, что в сравнении с экстравертами они склонны к потере интереса к людям, их тяготит присутствие людей, их проблемы, их потребности. Клиенты воспринимаются ими как объект для манипуляций. Им кажется, что работа с людьми не интересна, не представляет социальной ценности.

Симптом психовегетативных и психосоматических нарушений так же, как и большинство предыдущих, более выражен у интровертов. Часто одна мысль о том, что им нужно общаться с клиентами вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, бессонницу, сосудистые реакции, обострение хронических заболеваний.

Таким образом, статистически доказано, что в целом фаза истощения по всем симптомам более сформирована у сотрудников, обладающих интровертированностью. Их тяготит общение с клиентами, необходимость выслушивать их, вести диалог, при мыслях о необходимости общения может появляться тревога и снижается настроение. Они теряют интерес к данной работе и вообще к работе, связанной с общением с людьми, уходя в свои внутренние переживания. Клиенты зачастую чувствуют отсутствие интереса, нежелание общаться с ними, что еще больше усугубляет ситуацию.

Результаты статистической обработки показателей психического выгорания по методике В.Э. Орла, И.Г. Сенина у экстравертов и интровертов представлены в таблице 4.

Таблица 4

Значения Uэмп по опроснику психического выгорания (В.Э. Орел, И.Г. Сенин)

Статистическая обработка результатов диагностики по методике психического выгорания (В.Э. Орел, И.Г. Сенин) позволила выявить достоверность различий между экстравертами и интровертами по всем трем шкалам методики.

По шкале «эмоциональное истощение» Uэмп < Uкр, различия между показателями выраженности у экстравертов и интровертов достоверны. Эмоциональное истощение в значительно большей степени выражено у интровертов. Они чувствуют усталость, более подвержены депрессивным настроениям, зачастую отсутствует желание идти на работу, им трудно работать полный рабочий день. У них более выражена раздражительность и холодность по отношению к клиентам и коллегам. Они чаще страдают от головной боли и бессонницы.

Развитие общения
Вначале общение среди животных происходит на основе обмена биохимической информацией (вспомним, что у всех животных особенно развит обонятельный мозг). Затем к ней подключается слуховая и зрительная информация. У антропоидов появляется яз ...

Младший школьник в психологической консультации
Когда воспитывающие младшего школьника взрослые видят свои педагогические неудачи, то они кажутся им необъяснимыми. Действительно, не так просто понять, почему сын интеллигентных родителей не хочет читать; девочка, послушная дома, невынос ...

Феномен агрессии. Роль агрессии в обществе
Многозначность слова “агрессия” всегда вызывало и вызывает большую путаницу в литературе. Эта путаница находит своё отражение прежде всего в словарных дефинициях. Вебстерский энциклопедический словарь, например, дает следующее определение ...